گاهی هنگام بازیابی حساب اینستاگرام، به‌جای دریافت کد ورود یا ارسال مدرک شناسایی، صفحه‌ای ظاهر می‌شود که از کاربر می‌خواهد چهره خود را مقابل دوربین قرار دهد و یک ویدیوی کوتاه ضبط کند. در این مرحله معمولاً باید سر را مطابق راهنمای روی صفحه به جهت‌های مختلف حرکت داد تا اینستاگرام بتواند بررسی کند فردی واقعی مقابل دوربین قرار دارد و در بعضی مسیرهای بازیابی، چهره او با تصاویر موجود در حساب موردنظر ارتباط دارد.
این فرایند با عنوان‌هایی مانند Video Selfie یا تأیید هویت از طریق ویدیوی سلفی شناخته می‌شود. متا اعلام کرده است که از ویدیوی سلفی به‌عنوان یکی از روش‌های تأیید هویت در فرایند بازیابی حساب‌های در معرض خطر استفاده می‌کند. در این روش، فناوری تشخیص چهره می‌تواند ویدیوی ارسال‌شده را با تصاویر پروفایل حسابی که کاربر قصد بازیابی آن را دارد مقایسه کند.
با این حال، مشاهده گزینه احراز هویت با چهره برای همه حساب‌ها تضمین‌شده نیست. مسیر بازیابی می‌تواند بر اساس نوع مشکل حساب، نسخه برنامه، منطقه جغرافیایی، اطلاعات موجود در پروفایل و تصمیم سیستم اینستاگرام متفاوت باشد. بنابراین نمی‌توان یک مسیر ثابت را معرفی کرد که هر کاربر با طی کردن آن حتماً به صفحه Video Selfie برسد.
احراز هویت اینستاگرام با چهره چیست؟
در این روش، اینستاگرام از کاربر می‌خواهد یک ویدیوی زنده از صورت خود ثبت کند. این ویدیو با انتخاب یک فایل قدیمی از گالری تفاوت دارد و معمولاً باید همان لحظه و داخل مسیر رسمی بازیابی حساب ضبط شود.
راهنمای روی صفحه ممکن است از کاربر بخواهد صورت خود را داخل کادر نگه دارد و سر را به جهات مختلف بچرخاند. هدف این حرکات این است که سیستم بتواند تشخیص دهد با یک تصویر ثابت یا عکس روبه‌رو نیست و فرد واقعی در مقابل دوربین حضور دارد.
متا در توضیحات خود درباره بازیابی حساب گفته است که ویدیوی سلفی می‌تواند برای مقایسه چهره کاربر با تصاویر پروفایل حساب استفاده شود و داده چهره ایجادشده برای این مقایسه پس از انجام فرایند حذف می‌شود. خود ویدیوی سلفی نیز برای دیگر کاربران در پروفایل نمایش داده نمی‌شود.
چه زمانی اینستاگرام Video Selfie می‌خواهد؟
این مرحله بیشتر زمانی دیده می‌شود که روش‌های معمول ورود یا بازیابی حساب پاسخ کافی نداده باشند.
برای مثال ممکن است کاربر به ایمیل یا شماره تلفن قبلی دسترسی نداشته باشد، حساب هک شده باشد، اطلاعات تماس توسط شخص دیگری تغییر کرده باشند یا اینستاگرام برای اطمینان از مالکیت حساب به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد.
اگر حساب شامل تصاویر واضحی از خود صاحب حساب باشد، احراز هویت تصویری می‌تواند یکی از روش‌هایی باشد که سیستم برای بررسی درخواست بازیابی ارائه می‌کند.
این نکته مهم است که Video Selfie یک قابلیت عمومی داخل Settings نیست که کاربر هر زمان خواست آن را فعال کند. معمولاً باید از مسیر بازیابی حساب وارد شد و خود اینستاگرام در صورت مناسب بودن این روش، گزینه مربوط به آن را نمایش دهد.
متا طی سال‌های اخیر استفاده از فناوری تشخیص چهره برای بازیابی حساب را توسعه داده و این روش را به‌عنوان گزینه‌ای برای تأیید هویت و بازگرداندن دسترسی به برخی حساب‌های Facebook و Instagram معرفی کرده است.
آیا Video Selfie با احراز سن اینستاگرام یکی است؟
خیر. این دو فرایند را نباید با یکدیگر اشتباه گرفت.
اینستاگرام از ویدیوی سلفی در برخی شرایط برای تأیید سن نیز استفاده کرده است. در آن فرایند، فناوری شرکت Yoti سن تقریبی فرد را بر اساس ویژگی‌های چهره تخمین می‌زند و هدف آن شناسایی هویت شخص نیست. متا توضیح داده است که در احراز سن، فناوری مورد استفاده برای تخمین سن طراحی شده و تصویر پس از انجام بررسی حذف می‌شود.
اما در بازیابی حساب، کاربرد می‌تواند متفاوت باشد و ویدیوی سلفی برای بررسی ارتباط فرد با حسابی که قصد بازیابی آن را دارد مورد استفاده قرار گیرد.
بنابراین اگر پیامی درباره Video Selfie دریافت کرده‌اید، ابتدا باید مشخص شود این درخواست مربوط به بازیابی حساب، تأیید سن یا فرایند دیگری است.
احراز هویت با چهره چگونه انجام می‌شود؟
اگر اینستاگرام این گزینه را برای حساب شما نمایش دهد، بهتر است تمام مراحل را داخل اپلیکیشن رسمی و همان مسیر بازیابی انجام دهید.
هنگام ضبط، صورت باید به‌طور کامل در کادر دیده شود. نور محیط نیز اهمیت زیادی دارد. اگر پشت سر شما پنجره بسیار روشن قرار داشته باشد و صورت تاریک دیده شود، کیفیت تصویر مناسب نخواهد بود. نور طبیعی از روبه‌رو یا یک فضای روشن و یکنواخت معمولاً شرایط بهتری ایجاد می‌کند.
عینک آفتابی، ماسک، کلاه یا هر چیزی که بخش بزرگی از صورت را بپوشاند می‌تواند تشخیص چهره را دشوار کند. بهتر است ظاهر شما تا حد امکان طبیعی و نزدیک به تصاویر واقعی موجود در حساب باشد.
حرکات سر را هم مطابق دستور خود برنامه انجام دهید. نیازی نیست سریع حرکت کنید. اگر برنامه از شما می‌خواهد به سمت خاصی نگاه کنید، حرکت را آرام انجام دهید و صورت را از کادر دور نکنید.
چرا احراز هویت اینستاگرام با چهره رد می‌شود؟
رد شدن Video Selfie همیشه یک علت مشخص و قابل مشاهده ندارد، اما چند وضعیت می‌توانند بررسی را دشوارتر کنند.
یکی از مهم‌ترین موارد این است که حساب تصاویر واضحی از صاحب حساب نداشته باشد. اگر پیج یک فروشگاه، برند، صفحه خبری یا Fan Page باشد و تصویر واقعی صاحب حساب در آن منتشر نشده باشد، سیستم ممکن است اطلاعات تصویری کافی برای مقایسه نداشته باشد.
کیفیت پایین ویدیو نیز می‌تواند مشکل ایجاد کند. تار بودن دوربین، نور نامناسب، لرزش شدید یا خارج شدن چهره از کادر ممکن است نتیجه ضبط را ضعیف کند.
تغییر بسیار زیاد ظاهر نیز می‌تواند در بعضی پرونده‌ها بررسی را پیچیده‌تر کند. تصاویر بسیار قدیمی، فیلترهای سنگین، آرایش بسیار متفاوت یا عکس‌هایی که چهره را به شکل طبیعی نشان نمی‌دهند ممکن است مقایسه را دشوارتر کنند.
البته این موارد به این معنی نیست که اگر هرکدام وجود داشته باشند درخواست حتماً رد می‌شود. تصمیم نهایی توسط سیستم‌های اینستاگرام انجام می‌شود و Meta فرمول دقیقی برای پذیرفته شدن هر Video Selfie منتشر نکرده است.
برای گرفتن Video Selfie مناسب چه کار کنیم؟
قبل از ضبط، لنز دوربین سلفی را تمیز کنید و از اینترنت پایدار استفاده کنید. بهتر است آخرین نسخه رسمی Instagram روی تلفن نصب باشد و دسترسی Camera برای برنامه فعال باشد.
در یک فضای روشن قرار بگیرید، اما نور شدید مستقیماً پشت سرتان نباشد. صورت باید واضح دیده شود و بهتر است پس‌زمینه شلوغ نباشد.
فیلتر تصویری، افکت زیبایی یا برنامه‌ای که تصویر دوربین را تغییر می‌دهد استفاده نکنید. هدف این مرحله ارائه تصویری واقعی از چهره است.
اگر اینستاگرام امکان تکرار فرایند را پس از رد شدن فراهم کرد، قبل از ارسال دوباره شرایط ضبط را تغییر دهید. ارسال چندین ویدیوی مشابه با همان نور ضعیف یا همان مشکل فنی معمولاً کمکی به حل مسئله نمی‌کند.
اگر چهره من داخل پیج وجود نداشته باشد چه؟
این مسئله برای پیج‌های تجاری بسیار رایج است.
صاحب یک فروشگاه ممکن است سال‌ها پیج را مدیریت کرده باشد اما حتی یک عکس از صورت خودش در حساب منتشر نکرده باشد. در چنین حالتی، احراز هویت تصویری لزوماً بهترین روش برای اثبات مالکیت حساب نیست.
اینستاگرام بسته به پرونده ممکن است اطلاعات دیگری درخواست کند یا مسیر متفاوتی برای بازیابی ارائه دهد. در بعضی از فرایندهای بازیابی حساب‌هایی که تصویر صاحب حساب در آن‌ها وجود ندارد، اطلاعات مربوط به ایمیل یا شماره اولیه حساب و دستگاهی که حساب با آن ایجاد شده می‌تواند مطرح شود.
بهتر است اطلاعاتی که اینستاگرام درخواست می‌کند دقیقاً همان‌طور که در فرم رسمی نوشته شده ارائه شوند و از ارسال مدارک یا اطلاعات اضافی خارج از مسیر رسمی خودداری شود.
آیا برای Video Selfie باید کارت ملی یا پاسپورت بفرستیم؟
نه لزوماً.
احراز هویت با ویدیوی سلفی و Upload Your ID دو روش متفاوت هستند. ممکن است اینستاگرام در یک پرونده ویدیوی چهره بخواهد و در پرونده دیگری درخواست مدرک هویتی نمایش داده شود.
اگر Instagram درخواست مدرک کرد، باید فقط از مسیر رسمی خود پلتفرم اقدام شود. تصویر پاسپورت، کارت شناسایی یا سایر مدارک حساس را نباید برای افراد ناشناس، کانال‌های تلگرام یا افرادی که ادعا می‌کنند «ایجنت» هستند ارسال کرد.
هیچ شخص ثالثی برای انجام Video Selfie به رمز حساب، کد دو مرحله‌ای یا ویدیوی چهره شما نیاز ندارد. این مرحله باید توسط خود صاحب حساب و داخل برنامه یا مسیر رسمی Meta انجام شود.
آیا ویدیوی چهره در اینستاگرام منتشر می‌شود؟
Meta اعلام کرده است ویدیوی ارسال‌شده برای بازیابی حساب روی پروفایل نمایش داده نمی‌شود و برای دوستان یا سایر کاربران قابل مشاهده نیست. همچنین داده چهره‌ای که برای مقایسه ایجاد می‌شود پس از انجام مقایسه حذف می‌شود.
این موضوع با انتشار یک Reel یا Story تفاوت دارد؛ Video Selfie بخشی از فرایند امنیتی است و برای نمایش عمومی طراحی نشده است.
بعد از ارسال ویدیوی سلفی چه اتفاقی می‌افتد؟
بعد از ارسال، درخواست وارد مرحله بررسی می‌شود. بسته به نوع فرایند و حساب، نتیجه ممکن است از طریق ایمیلی که در مراحل بازیابی وارد کرده‌اید اعلام شود یا داخل برنامه نمایش داده شود.
اگر هویت تأیید شود، مسیر بعدی معمولاً مربوط به بازیابی دسترسی و ایمن‌سازی حساب خواهد بود. اگر بررسی موفق نباشد، ممکن است Instagram اجازه ارسال دوباره Video Selfie یا استفاده از روش دیگری را ارائه کند.
وجود گزینه Retry به معنی این نیست که ارسال مداوم درخواست بهترین راه است. اگر بار اول رد شده‌اید، بهتر است قبل از تلاش بعدی وضعیت نور، کیفیت دوربین، اتصال اینترنت و هماهنگی چهره با تصاویر داخل پیج را بررسی کنید.
آیا می‌توان کسی را استخدام کرد که احراز هویت چهره را به‌جای ما انجام دهد؟
خیر. خود Video Selfie باید توسط فردی انجام شود که قرار است هویتش بررسی شود.
مشاور می‌تواند مسیرهای رسمی، خطاهای احتمالی و نحوه آماده شدن برای فرایند را توضیح دهد، اما نمی‌تواند به‌جای صاحب حساب مقابل دوربین قرار بگیرد.
استفاده از تصویر شخص دیگر، ویدیوی از قبل ضبط‌شده یا روش‌هایی برای دور زدن بررسی هویت می‌تواند وضعیت حساب را پیچیده‌تر کند و نباید به‌عنوان روش بازیابی استفاده شود.
اگر هدف بازیابی قانونی حساب خودتان است، بهترین مسیر ارائه اطلاعات واقعی و پیروی از درخواست‌های رسمی Instagram است.
تفاوت احراز هویت با چهره و تیک آبی
Video Selfie به معنای دریافت Blue Badge یا Meta Verified نیست.
این مرحله ممکن است صرفاً برای تأیید هویت در یک فرایند امنیتی یا بازیابی حساب درخواست شود. موفقیت در آن نیز به معنی تأیید عمومی شخص توسط اینستاگرام یا دریافت تیک آبی نیست.
این دو موضوع اهداف و فرایندهای متفاوتی دارند و نباید با یکدیگر ترکیب شوند.
اگر Video Selfie برای من نمایش داده نمی‌شود چه؟
نبودن این گزینه لزوماً به معنی وجود مشکل در حساب یا اشتباه انجام دادن مراحل نیست.
Instagram بر اساس شرایط پرونده تصمیم می‌گیرد چه روش‌هایی برای بازیابی ارائه شوند. ممکن است یک حساب Video Selfie دریافت کند و حساب دیگری به سمت تأیید ایمیل، شماره تلفن، مدرک هویتی یا مسیر دیگری هدایت شود.
به همین دلیل دنبال کردن لینک‌های غیررسمی که وعده «فعال کردن Video Selfie» می‌دهند توصیه نمی‌شود. این قابلیت باید از داخل مسیر رسمی Instagram در اختیار حساب قرار بگیرد.
در صورت هک شدن حساب چه کنیم؟
اگر هکر ایمیل، شماره یا رمز عبور را تغییر داده است، ابتدا باید مسیر رسمی بازیابی حساب هک‌شده را دنبال کنید. همچنین ایمیل‌های امنیتی Instagram را بررسی کنید، چون در بعضی موارد تغییر ایمیل حساب از طریق پیام امنیتی قابل بازگردانی است.
اگر در ادامه مسیر، Instagram از شما Video Selfie خواست، همان مرحله را با اطلاعات واقعی تکمیل کنید.
متا استفاده از ویدیوی سلفی را یکی از روش‌های بازیابی حساب‌های در معرض خطر معرفی کرده است؛ اما این روش برای همه پرونده‌ها در دسترس نیست و هیچ نتیجه‌ای برای بازیابی حساب تضمین‌شده نیست.
احراز هویت اینستاگرام با چهره چه زمانی مفید است؟
این روش زمانی کاربرد بیشتری دارد که حساب واقعاً متعلق به یک شخص باشد و تصاویر قابل تشخیص او در پیج وجود داشته باشند. در چنین شرایطی Video Selfie می‌تواند یک راه دیگر برای نشان دادن ارتباط فرد با حساب باشد، مخصوصاً زمانی که روش‌های ورود معمول در دسترس نیستند.
اما اگر پیج هیچ تصویری از صاحب حساب ندارد، اطلاعات هویتی آن پراکنده است یا مشکل اصلی مربوط به نوع دیگری از محدودیت Instagram است، مسیر بازیابی ممکن است متفاوت باشد.
برای همین بهتر است قبل از چندین بار ارسال درخواست، ابتدا مشخص شود Instagram دقیقاً چه مرحله‌ای را برای حساب شما نمایش داده و پیام خطا چیست.
احراز هویت با چهره یک میان‌بر برای دور زدن سیستم نیست؛ بخشی از سازوکار امنیتی Instagram برای بررسی مالکیت و هویت در بعضی پرونده‌هاست. اگر همین تفاوت درک شود، کاربر بهتر می‌تواند تصمیم بگیرد چه اطلاعاتی باید آماده کند و کدام اقدامات فقط باعث تکرار خطا خواهند شد.
