وقتی اینستاگرام برای بازگردانی یا ادامه دسترسی به یک حساب درخواست مدرک می‌کند، انتخاب اشتباه می‌تواند روند بررسی را پیچیده‌تر کند. بعضی کاربران بلافاصله تصویر کارت ملی، پاسپورت، گواهینامه یا شناسنامه خود را ارسال می‌کنند، بدون اینکه بدانند اینستاگرام دقیقاً برای چه موضوعی مدرک خواسته است و چه اطلاعاتی باید در تصویر دیده شود.

درخواست مدرک همیشه به معنی بسته‌شدن دائمی پیج نیست. اینستاگرام ممکن است برای تأیید مالکیت حساب، بررسی سن، تأیید اطلاعات اکانت یا جلوگیری از سوءاستفاده‌هایی مانند جعل هویت و فیشینگ از کاربر مدرک بخواهد. در بعضی پرونده‌ها نیز ممکن است به‌جای مدرک، ویدئوی سلفی یا روش دیگری برای تأیید هویت نمایش داده شود.

قبل از آپلود مدرک، نوع درخواست را بررسی کنید

تصویر پیام اینستاگرام و نام مدارکی را که در اختیار دارید برای سی‌پرشین ارسال کنید تا درباره انتخاب مدرک مناسب پرونده راهنمایی شوید.

تصویر کامل کارت ملی، پاسپورت، گواهینامه، رمز عبور یا کد ورود دومرحله‌ای را در واتساپ ارسال نکنید.

راهنمایی در واتساپ سی‌پرشین

متا در راهنمای رسمی خود پاسپورت، گواهینامه، کارت شناسایی ملی، گواهی تولد و چند نوع مدرک دولتی دیگر را در فهرست اسناد قابل‌استفاده قرار داده است. در صورت نداشتن مدرک دولتی مناسب، ممکن است ترکیبی از دو مدرک غیردولتی مانند مدرک تحصیلی، کارت دانشجویی، مدرک اشتغال، قبض خدماتی یا مدارک مشابه نیز پذیرفته شود؛ البته نام درج‌شده در مدارک باید با یکدیگر تطابق داشته باشد.

بااین‌حال، قرارداشتن یک مدرک در فهرست عمومی متا به این معنا نیست که در تمام پرونده‌ها حتماً تأیید خواهد شد. نوع درخواست، اطلاعات ثبت‌شده روی حساب، کیفیت تصویر، تطابق نام و مشخصات، اعتبار مدرک و سابقه بررسی پیج می‌توانند در نتیجه مؤثر باشند.

در تعدادی از پرونده‌هایی که کاربران ایرانی برای بررسی به سی‌پرشین ارائه کرده‌اند، مدارک هویتی ارسال‌شده پذیرفته نشده یا حساب پس از بازگشت دوباره با محدودیت روبه‌رو شده است. این تجربه‌ها نشان می‌دهند که ارسال فوری هر مدرکی بدون بررسی نوع درخواست کار درستی نیست؛ اما نمی‌توان از آن‌ها نتیجه گرفت که اینستاگرام تمام مدارک ایرانی را به‌صورت خودکار رد می‌کند. متا در منابع عمومی خود چنین قانونی را اعلام نکرده است.

یکی از دلایل متداول ردشدن مدرک می‌تواند به خود تصویر مربوط باشد. عکس تار، نور نامناسب، ناقص‌بودن اطلاعات، تصویر اسکرین‌شات، کپی مدرک یا مشخص‌نبودن چهار گوشه آن ممکن است باعث ردشدن درخواست شود.

همچنین نباید چند مدرک مختلف را بدون درخواست اینستاگرام پشت سر هم ارسال کرد. متا توصیه می‌کند فقط اسناد مورد نیاز بارگذاری شوند؛ زیرا ارسال مدارک اضافی ممکن است روند بررسی را طولانی‌تر کند. اطلاعات غیرضروری را می‌توان پیش از عکس‌گرفتن به‌صورت فیزیکی پوشاند، اما تصویر مدرک نباید با نرم‌افزار ویرایش یا دست‌کاری شود.

بنابراین، پاسخ سؤال «چه مدرکی برای اینستاگرام بفرستیم؟» برای همه کاربران یکسان نیست. ابتدا باید مشخص شود اینستاگرام چرا مدرک درخواست کرده، چه پیامی روی صفحه نمایش داده شده و اطلاعات پیج تا چه اندازه با مشخصات صاحب مدرک هماهنگ است.

در ادامه این مقاله بررسی می‌کنیم اینستاگرام چه مدارکی را رسماً معرفی کرده است، چه عواملی ممکن است باعث ردشدن مدرک شوند و کاربران ایرانی پیش از بارگذاری هر سند هویتی باید به چه نکاتی توجه کنند.

اینستاگرام چرا از کاربران مدرک هویتی درخواست می‌کند؟

درخواست مدرک برای اینستاگرام معمولاً زمانی نمایش داده می‌شود که این پلتفرم برای ادامه بررسی حساب به اطلاعات بیشتری نیاز دارد. مشاهده صفحه بارگذاری مدرک لزوماً به این معنا نیست که حساب برای همیشه بسته شده یا کاربر مرتکب تخلف قطعی شده است. در بسیاری از پرونده‌ها، مدرک فقط بخشی از فرایند تأیید هویت، سن یا اطلاعات ثبت‌شده روی حساب است.

براساس راهنمای رسمی اینستاگرام، متا ممکن است برای تأیید هویت، سن یا اطلاعات حساب از کاربر مدرک بخواهد. نوع مدرک مورد نیاز نیز می‌تواند براساس دلیل درخواست متفاوت باشد؛ بنابراین نمی‌توان یک مدرک مشخص را برای تمام پیج‌های بسته‌شده پیشنهاد کرد.

۱. تأیید اینکه حساب متعلق به شماست

یکی از مهم‌ترین دلایل درخواست مدرک، بررسی مالکیت حساب است. این وضعیت ممکن است زمانی رخ دهد که کاربر دسترسی خود را از دست داده، اطلاعات ورود حساب تغییر کرده یا اینستاگرام درباره مالک واقعی پیج به اطمینان بیشتری نیاز داشته باشد.

در چنین شرایطی، صرفاً دانستن یوزرنیم یا رمز قبلی همیشه برای اثبات مالکیت کافی نیست. اینستاگرام ممکن است اطلاعات بیشتری بخواهد تا تشخیص دهد شخص درخواست‌کننده واقعاً صاحب حساب است، نه فردی که قصد تصاحب پیج دیگری را دارد.

اگر روی حساب تصاویر واضحی از صاحب پیج وجود داشته باشد، ممکن است به‌جای مدرک یا در کنار آن، گزینه ارسال ویدئوی سلفی نمایش داده شود. در این روش، کاربر باید صورت خود را در چند جهت حرکت دهد تا اینستاگرام واقعی‌بودن فرد و ارتباط احتمالی او با تصاویر حساب را بررسی کند.

۲. تأیید نام و اطلاعات حساب

گاهی نام، تاریخ تولد یا سایر اطلاعات ثبت‌شده روی حساب نیاز به بررسی دارد. در این وضعیت، اینستاگرام ممکن است مدرکی درخواست کند که نام کامل یا سن صاحب حساب در آن مشخص باشد.

وجود تفاوت میان نام درج‌شده روی مدرک و نام حساب همیشه به‌معنی رد قطعی درخواست نیست؛ زیرا بسیاری از کاربران با نام هنری، نام تجاری یا نام مستعار فعالیت می‌کنند. بااین‌حال، اگر هیچ ارتباط قابل‌تشخیصی میان اطلاعات مدرک، صاحب حساب و محتوای پیج وجود نداشته باشد، اثبات مالکیت می‌تواند دشوارتر شود.

برای مثال، یک حساب شخصی که به نام صاحب مدرک ساخته شده با یک صفحه فروشگاهی یا هنری شرایط یکسانی ندارد. در حساب‌های تجاری ممکن است اطلاعات دیگری مانند مدارک کسب‌وکار، دامنه رسمی، ایمیل سازمانی یا اسناد مرتبط نیز در بررسی مالکیت نقش داشته باشند؛ البته فقط زمانی که خود متا آن‌ها را درخواست کند.

۳. تأیید سن کاربر

اینستاگرام برای استفاده از پلتفرم و بعضی قابلیت‌ها محدودیت سنی دارد. اگر تاریخ تولد حساب تغییر کرده باشد، اطلاعات ثبت‌شده با رفتار یا ظاهر کاربر ناسازگار به نظر برسد یا بررسی سن لازم باشد، ممکن است از صاحب حساب خواسته شود مدرک شناسایی یا روش دیگری برای تأیید سن ارائه کند.

متا اعلام کرده است که تأیید سن ممکن است از طریق بارگذاری مدرک یا روش‌هایی مانند ویدئوی سلفی انجام شود. بنابراین، درخواست مربوط به سن را نباید با پرونده هک، تعلیق یا اثبات مالکیت اشتباه گرفت.

۴. جلوگیری از جعل هویت و سوءاستفاده

مدارک هویتی و ویدئوهای سلفی می‌توانند برای جلوگیری از ساخت حساب‌های جعلی، تصاحب غیرمجاز پیج، فیشینگ و استفاده از هویت دیگران به کار روند.

برای نمونه، فردی ممکن است تلاش کند با اطلاعات ناقص یا تصاویر سرقت‌شده، خود را صاحب یک حساب معرفی کند. درخواست مدرک یا ویدئوی زنده به اینستاگرام کمک می‌کند تا میان مالک واقعی و فردی که قصد دسترسی غیرمجاز دارد تفاوت قائل شود.

به همین دلیل، استفاده از مدرک جعلی، ویرایش دیجیتالی اطلاعات یا ارسال مدرکی که متعلق به صاحب حساب نیست، می‌تواند روند بررسی را با مشکل جدی روبه‌رو کند. متا صراحتاً اعلام کرده است تصاویری را که برای مخفی‌کردن اطلاعات به‌صورت دیجیتالی تغییر داده شده‌اند، نمی‌پذیرد.

۵. بررسی دوباره دسترسی به حساب هک‌شده

اگر حساب هک شده و ایمیل، شماره تلفن یا رمز آن تغییر کرده باشد، اینستاگرام ممکن است برای بازگرداندن دسترسی از کاربر بخواهد هویت خود را تأیید کند.

در حساب‌هایی که تصاویر صاحب پیج در آن‌ها منتشر شده، احتمال دارد فرایند ویدئوی سلفی در دسترس باشد. پس از ارسال ویدئو، بررسی ممکن است تا دو روز کاری طول بکشد. در صورت تأیید، اینستاگرام می‌تواند پیوند بازیابی را به ایمیل امنی که کاربر معرفی کرده است ارسال کند.

البته نمایش ویدئوی سلفی یا فرم مدرک برای همه کاربران و تمام پرونده‌ها قطعی نیست. گزینه‌های موجود به نوع حساب، وضعیت پرونده و مسیری که کاربر از طریق آن درخواست بازیابی داده است بستگی دارد.

آیا مشاهده فرم مدرک یعنی باید فوراً چیزی آپلود کنیم؟

خیر. پیش از ارسال هر سند، ابتدا متن کامل درخواست را بخوانید و بررسی کنید اینستاگرام مدرک را برای چه موضوعی می‌خواهد. درخواست تأیید سن، مالکیت حساب، نام کاربر و بازیابی حساب هک‌شده ممکن است فرم‌های مشابهی داشته باشند، اما هدف یکسانی ندارند.

ارسال مدرک نامرتبط یا چند سند اضافی ممکن است روند بررسی را طولانی‌تر کند. راهنمای رسمی اینستاگرام نیز توصیه می‌کند فقط مدارکی را ارسال کنید که درخواست شده‌اند.

قبل از آپلود، این موارد را بررسی کنید:

• متن کامل پیام اینستاگرام چیست؟
• درخواست از داخل اپلیکیشن یا مرکز رسمی اینستاگرام نمایش داده شده است؟
• مدرک برای تأیید سن، هویت یا مالکیت حساب خواسته شده است؟
• نام و مشخصات مدرک با اطلاعات مرتبط با صاحب پیج هماهنگی دارد؟
• تصویر مدرک واضح، رنگی و بدون ویرایش دیجیتالی است؟
• آیا روش دیگری مانند ویدئوی سلفی نیز در دسترس قرار گرفته است؟

در نتیجه، اینستاگرام مدرک را بدون دلیل درخواست نمی‌کند؛ اما دلیل درخواست در تمام پرونده‌ها یکسان نیست. انتخاب مدرک مناسب باید پس از تشخیص نوع بررسی انجام شود، نه صرفاً براساس تجربه یک کاربر دیگر یا پیشنهادهای عمومی منتشرشده در اینترنت.

اینستاگرام چه مدارکی را رسماً قبول می‌کند؟

براساس فهرست رسمی منتشرشده در مرکز راهنمای اینستاگرام، متا برای تأیید هویت، سن یا اطلاعات حساب دو گروه کلی از مدارک را معرفی کرده است: مدارک دولتی و مدارک غیردولتی. نوع و تعداد مدارکی که باید ارسال شود، به گزینه نمایش‌داده‌شده در پرونده هر حساب بستگی دارد.

قرارداشتن نام یک مدرک در این فهرست به معنی تأیید قطعی آن در تمام پرونده‌ها نیست. مدرک باید اطلاعات مورد نیاز را داشته باشد، تصویر آن واضح باشد و با مشخصات صاحب حساب ارتباط قابل‌تشخیصی داشته باشد.

مدارک دولتی مورد قبول اینستاگرام

در بسیاری از موارد، ارسال یک مدرک دولتی کافی است. مدرک باید شامل یکی از این دو ترکیب باشد:

• نام کامل و تصویر صاحب مدرک
• نام کامل و اطلاعات مربوط به سن یا تاریخ تولد

نمونه مدارک دولتی معرفی‌شده از سوی اینستاگرام عبارت‌اند از:

• پاسپورت
• گواهینامه رانندگی
• کارت شناسایی ملی
• گواهی تولد
• سند ازدواج
• مدرک رسمی تغییر نام
• کارت یا مدرک بیمه شخصی و وسیله نقلیه
• کارت اقامت یا اسناد مهاجرتی
• ویزا
• کارت رأی‌دهی
• مدرک ثبت مهاجرت
• مدرک شناسایی مالیاتی
• گواهی خانوادگی یا مدرک ثبت خانواده

اینستاگرام در فهرست عمومی خود از اصطلاح کلی «کارت شناسایی ملی» استفاده کرده و در این صفحه اعلام نکرده است که مدارک صادرشده در ایران به‌صورت کلی ممنوع یا غیرقابل‌قبول هستند. بنابراین نمی‌توان گفت کارت ملی، پاسپورت یا گواهینامه ایرانی براساس یک قانون رسمی، همیشه رد می‌شود.

بااین‌حال، قابل‌قبول‌بودن یک نوع مدرک با تأییدشدن آن در یک پرونده مشخص تفاوت دارد. ممکن است مدرک از نظر نوع قابل‌استفاده باشد، اما به دلیل کیفیت تصویر، ناسازگاری اطلاعات یا نوع درخواست حساب پذیرفته نشود.

مدارک غیردولتی مورد قبول اینستاگرام

اگر کاربر مدرک دولتی مناسبی در اختیار نداشته باشد، ممکن است بتواند از مدارک غیردولتی استفاده کند. در این حالت، معمولاً باید دو مدرک متفاوت ارسال شود.

هر دو مدرک باید نام کامل کاربر را نشان دهند و نام درج‌شده روی آن‌ها با یکدیگر مطابقت داشته باشد. حداقل یکی از مدارک نیز باید دارای تصویر یا اطلاعات مربوط به سن باشد.

نمونه مدارک غیردولتی معرفی‌شده از سوی اینستاگرام عبارت‌اند از:

• کارت دانشجویی یا دانش‌آموزی
• مدرک تحصیلی
• پرونده مدرسه یا دانشگاه
• گواهی اشتغال
• کارت پرسنلی یا کارت عضویت حرفه‌ای
• فیش حقوقی
• صورتحساب بانکی
• قبض آب، برق، گاز یا سایر خدمات
• پرونده پزشکی
• کارت بیمه درمانی
• قرارداد دارای نام کامل
• مدرک اثبات نشانی
• مجوز یا پروانه حرفه‌ای
• کارت کتابخانه
• نامه یا مرسوله پستی دارای نام
• مدارک ثبت خانوادگی
• برخی مدارک مذهبی یا عضویت سازمانی

اینستاگرام تأکید می‌کند که هنگام استفاده از مدارک غیردولتی، نام موجود در دو سند باید یکسان باشد. ارسال تنها یک قبض یا یک کارت عضویت معمولاً جای یک مدرک دولتی را نمی‌گیرد، مگر اینکه فرم همان پرونده شرایط دیگری اعلام کرده باشد.

آیا شناسنامه ایرانی می‌تواند در این فهرست قرار بگیرد؟

در فهرست انگلیسی متا عباراتی مانند Birth Certificate و Family Certificate دیده می‌شود. شناسنامه ایرانی ممکن است از نظر ماهیت به بعضی از این اسناد نزدیک باشد، اما متا در راهنمای عمومی خود نام اختصاصی «شناسنامه ایران» را ذکر نکرده است.

بنابراین نباید صرفاً براساس شباهت اسمی نتیجه گرفت که شناسنامه در همه فرم‌ها و پرونده‌ها پذیرفته خواهد شد. ابتدا باید بررسی شود که فرم چه مدرکی می‌خواهد و چه اطلاعاتی مانند نام، تصویر یا تاریخ تولد باید در آن قابل مشاهده باشد.

آیا کارت ملی ایرانی حتماً تأیید می‌شود؟

خیر. همان‌طور که نمی‌توان گفت کارت ملی ایرانی همیشه رد می‌شود، نمی‌توان تأیید آن را نیز تضمین کرد. عبارت «کارت شناسایی ملی» در فهرست رسمی وجود دارد، اما نتیجه هر درخواست به بررسی همان پرونده وابسته است.

در تجربه بعضی کاربران ایرانی، مدارک ارسال‌شده رد شده یا نتیجه پایداری ایجاد نکرده‌اند. این تجربه‌ها می‌توانند دلیل خوبی برای احتیاط باشند، اما به‌تنهایی اثبات نمی‌کنند که علت ردشدن، ایرانی‌بودن مدرک بوده است.

دلایل دیگری نیز ممکن است مطرح باشند؛ از جمله:

• تفاوت نام مدرک با اطلاعات حساب
• استفاده از نام هنری یا تجاری بدون ارتباط روشن با صاحب مدرک
• تصویر تار یا ناقص
• منقضی‌بودن مدرک
• ارسال اسکرین‌شات یا کپی
• ویرایش دیجیتالی تصویر
• انتخاب فرم نامناسب
• ارسال مدرکی که برای آن نوع درخواست کافی نیست

مدارک بیشتر، شانس تأیید را افزایش نمی‌دهند

ارسال هم‌ زمان پاسپورت، کارت ملی، گواهینامه، شناسنامه و چند مدرک دیگر لزوماً باعث سریع‌ ترشدن بررسی نمی‌شود. اینستاگرام توصیه کرده است فقط مدارکی ارسال شوند که مورد نیاز هستند؛ زیرا ارسال اسناد بیشتر از حد لازم ممکن است روند بررسی را به تأخیر بیندازد.

به همین دلیل، بهتر است کاربر پیش از بارگذاری مدرک به متن فرم توجه کند. اگر یک مدرک دولتی خواسته شده است، ارسال چند سند اضافی ضرورتی ندارد. اگر دو مدرک غیردولتی درخواست شده، باید شرایط نام، تصویر و سن در هر دو مدرک رعایت شود.

در نتیجه، بهترین مدرک برای اینستاگرام مدرکی نیست که صرفاً رسمی‌تر به نظر می‌رسد؛ بلکه سندی است که دقیقاً با درخواست نمایش‌ داده‌ شده، اطلاعات صاحب حساب و شرایط اعلام‌ شده در فرم هماهنگ باشد.

همچنین اگر با مشکل Upload your ID  رو به رو هستید به صفحه ارتباط با متا مراجعه کنید.

کاربران ایرانی پیش از آپلود مدرک چه نکاتی را رعایت کنند؟

کاربران ایرانی هنگام مشاهده درخواست احراز هویت معمولاً با یک سؤال مهم روبه‌رو می‌شوند: آیا می‌توانند کارت ملی، پاسپورت، گواهینامه یا شناسنامه ایرانی خود را برای اینستاگرام ارسال کنند؟

در فهرست عمومی مدارک قابل‌قبول اینستاگرام، مدارکی مانند پاسپورت، گواهینامه و کارت شناسایی ملی وجود دارند. متا در این راهنما اعلام نکرده است که مدارک صادرشده در ایران به‌صورت کلی و خودکار رد می‌شوند. بنابراین نمی‌توان با اطمینان گفت ایرانی‌بودن مدرک به‌تنهایی باعث بسته‌شدن یا ردشدن حساب خواهد شد.

بااین‌حال، تجربه بعضی پرونده‌های کاربران ایرانی نشان داده است که ارسال مدرک همیشه به بازگردانی پایدار حساب منجر نمی‌شود. برخی کاربران از ردشدن مدرک، بی‌پاسخ‌ماندن درخواست یا بسته‌شدن دوباره حساب پس از بازگشت خبر داده‌اند.

این تجربه‌ها دلیل خوبی برای احتیاط هستند، اما ثابت نمی‌کنند که علت اصلی مشکل در تمام موارد، ایرانی‌بودن مدرک بوده است. کیفیت تصویر، نوع فرم، تطابق اطلاعات، سابقه حساب و دلیل درخواست احراز هویت نیز می‌توانند بر نتیجه تأثیر بگذارند.

ابتدا متن کامل درخواست اینستاگرام را بخوانید

پیش از انتخاب مدرک برای اینستاگرام، باید مشخص شود این پلتفرم دقیقاً چه چیزی را بررسی می‌کند. ممکن است مدرک برای یکی از این موارد درخواست شده باشد:

• تأیید هویت صاحب حساب
• اثبات سن یا تاریخ تولد
• بازیابی حساب هک‌شده
• بررسی اطلاعات حساب
• اثبات مالکیت یک پیج
• جلوگیری از جعل هویت

مدرکی که برای تأیید سن مناسب است، لزوماً برای اثبات مالکیت یک پیج فروشگاهی یا هنری کافی نیست. همچنین ممکن است اینستاگرام برای حسابی که تصاویر صاحب آن در پیج وجود دارد، گزینه ویدئوی سلفی را نمایش دهد. متا از این روش برای بررسی واقعی‌بودن شخص و ارتباط او با حساب استفاده می‌کند.

مدرک را فقط در مسیر رسمی اینستاگرام بارگذاری کنید

تصویر مدرک هویتی باید تنها در فرم رسمی داخل اپلیکیشن اینستاگرام یا صفحه رسمی متا بارگذاری شود. ارسال پاسپورت، کارت ملی، گواهینامه یا شناسنامه برای افراد ناشناس در تلگرام، واتساپ، دایرکت یا ایمیل می‌تواند امنیت هویت و حساب شما را به خطر بیندازد.

برای دریافت راهنمایی از سی‌پرشین نیز نیازی نیست تصویر کامل مدرک خود را در واتساپ ارسال کنید. در مرحله بررسی اولیه کافی است موارد زیر را بفرستید:

• تصویر پیام یا فرم نمایش‌داده‌شده در اینستاگرام
• یوزرنیم پیج
• نوع حساب
• نام مدارکی که در اختیار دارید
• توضیح کوتاهی درباره علت بسته‌شدن حساب
• نتیجه درخواست‌های قبلی

پس از مشخص‌شدن نوع درخواست می‌توان درباره مدرکی که با همان پرونده تناسب بیشتری دارد راهنمایی ارائه کرد.

تصویر واضح و بدون دست‌کاری تهیه کنید

یکی از دلایل رایج ردشدن مدارک، کیفیت نامناسب تصویر است. عکس تار، تاریک، ناقص یا ناخوانا ممکن است امکان بررسی اطلاعات را از بین ببرد.

در راهنمای رسمی متا آمده است که تصویر اسکرین‌شات، تصویر فتوکپی‌شده یا عکسی که اطلاعات لازم آن واضح نیست ممکن است تأیید نشود.

هنگام عکس‌گرفتن از مدرک، این نکات را رعایت کنید:

• مدرک را روی یک سطح ساده و ثابت قرار دهید.
• نور کافی و یکنواخت باشد.
• تمام گوشه‌های مدرک داخل تصویر دیده شوند.
• نوشته‌های ضروری خوانا باشند.
• تصویر دچار بازتاب شدید نور نباشد.
• از اسکرین‌شات یا تصویر فتوکپی استفاده نکنید.
• عکس را با نرم‌افزار ویرایش نکنید.
• نوشته، تاریخ یا تصویر مدرک را تغییر ندهید.

متا اعلام کرده است که برای جلوگیری از استفاده از مدارک جعلی، تصاویر دست‌کاری‌شده دیجیتالی را نمی‌پذیرد. این مجموعه همچنین می‌گوید اطلاعات حساسی را که برای بررسی لازم نیست، مانند شماره شناسایی، در ارزیابی نادیده می‌گیرد.

اگر لازم است بخشی از اطلاعات غیرضروری دیده نشود، بهتر است پیش از عکس‌گرفتن آن قسمت را به‌صورت فیزیکی بپوشانید؛ نه اینکه پس از ثبت تصویر آن را با ابزارهای ویرایش محو یا حذف کنید.

نام مدرک را با هویت صاحب حساب مقایسه کنید

اگر حساب با نام واقعی صاحب مدرک فعالیت می‌کند، ارتباط میان مدرک و پیج معمولاً روشن‌تر است. اما شرایط برای حساب‌های هنری، تجاری، فروشگاهی و صفحاتی که با نام مستعار فعالیت می‌کنند متفاوت است.

برای مثال، ممکن است نام روی پاسپورت «علی رضایی» باشد، اما پیج با نام یک برند یا نام هنری شناخته شود. این تفاوت به‌تنهایی اثبات نمی‌کند که مدرک نامعتبر است، اما ممکن است برای نشان‌دادن ارتباط صاحب مدرک با حساب به اطلاعات بیشتری نیاز باشد.

کاربر نباید برای رفع این تفاوت، تصویر مدرک را ویرایش کند یا نام پیج را روی آن قرار دهد. تنها باید اسنادی را ارائه کند که واقعی هستند و در فرم رسمی از او درخواست شده‌اند.

تفاوت نوشتار فارسی و لاتین را بررسی کنید

در مدارک ایرانی ممکن است نام به فارسی و انگلیسی نوشته شده باشد. املای لاتین نام در پاسپورت یا مدارک دیگر باید با دقت بررسی شود.

برای نمونه، یک نام خانوادگی ممکن است در مدارک مختلف با دو شیوه متفاوت نوشته شده باشد. این اختلاف لزوماً به معنی جعلی‌بودن مدرک نیست، اما ممکن است ارتباط میان اسناد را کمتر روشن کند.

اگر قرار است دو مدرک غیردولتی ارسال شوند، نام درج‌شده در هر دو باید با یکدیگر هماهنگ باشد. متا برای این روش اعلام کرده است که هر دو سند باید نام کامل یکسانی داشته باشند و حداقل یکی از آن‌ها شامل تصویر یا تاریخ تولد باشد.

پس از ردشدن مدرک، سریعاً مدرک دیگری ارسال نکنید

اگر مدرک رد شد، ابتدا باید احتمال‌های مختلف بررسی شوند:

• آیا تصویر واضح بوده است؟
• آیا مدرک متناسب با درخواست فرم بوده است؟
• آیا نام یا تاریخ تولد با اطلاعات حساب ارتباط دارد؟
• آیا تصویر مدرک ویرایش شده است؟
• آیا از فرم رسمی استفاده شده است؟
• آیا پیج شخصی، هنری یا تجاری بوده است؟
• آیا درخواست برای سن بوده یا مالکیت حساب؟

ارسال چند مدرک متفاوت بدون تشخیص علت ردشدن ممکن است پرونده را پیچیده‌تر کند. همچنین نباید از مدرک شخص دیگری، مدرک جعلی یا تصویر ویرایش‌شده استفاده شود.

در بعضی پرونده‌های ویدئوی سلفی، متا اعلام می‌کند که در صورت ردشدن بررسی، کاربر ممکن است از طریق اپلیکیشن امکان ارسال دوباره ویدئو را داشته باشد.

آیا کاربران ایرانی نباید هیچ مدرکی ارسال کنند؟

چنین توصیه قطعی و عمومی‌ای دقیق نیست. نمی‌توان گفت همه مدارک ایرانی رد می‌شوند و نمی‌توان گفت هر مدرکی نیز حتماً پذیرفته خواهد شد.

تصمیم درست این است که کاربر پیش از آپلود موارد زیر را بررسی کند:

1. دلیل دقیق درخواست مدرک
2. نوع سند مورد نیاز
3. تطابق اطلاعات مدرک با صاحب حساب
4. کیفیت و اصالت تصویر
5. رسمی‌بودن مسیر بارگذاری
6. سابقه درخواست‌های قبلی حساب

برای حفظ امنیت، تصویر کامل مدرک، رمز عبور، کد ورود دومرحله‌ای یا کدهای پشتیبان خود را در واتساپ ارسال نکنید.

چرا مدرک اینستاگرام رد می‌شود؟ مهم‌ترین خطاهای هنگام آپلود

ردشدن مدرک برای اینستاگرام لزوماً به این معنا نیست که نوع مدرک شما قابل‌قبول نیست یا حساب دیگر امکان بررسی ندارد. در بسیاری از موارد، مشکل به کیفیت تصویر، ناقص‌بودن اطلاعات یا هماهنگ‌نبودن مدرک با درخواست نمایش‌داده‌شده مربوط می‌شود.

براساس راهنمای رسمی متا، تصویر مدرک ممکن است زمانی رد شود که تار یا تاریک باشد، اطلاعات ضروری در آن دیده نشود، از اسکرین‌شات یا فتوکپی تهیه شده باشد یا تمام چهار گوشه مدرک داخل تصویر قرار نگرفته باشند.

۱. تصویر مدرک تار یا ناخوانا است

اولین دلیل احتمالی، واضح‌نبودن تصویر است. اگر نوشته‌ها، نام، تصویر صاحب مدرک یا تاریخ تولد قابل خواندن نباشند، سیستم یا تیم بررسی نمی‌تواند اطلاعات را تأیید کند.

هنگام عکس‌گرفتن، دوربین را ثابت نگه دارید و قبل از ارسال، تصویر را بزرگ کنید تا مطمئن شوید نوشته‌های ضروری واضح هستند. فعال‌بودن فوکوس خودکار دوربین نیز همیشه به معنای واضح‌بودن عکس نهایی نیست.

۲. نور محیط مناسب نیست

عکس بسیار تاریک، بیش‌ازحد روشن یا دارای انعکاس شدید ممکن است رد شود. انعکاس نور روی سطح کارت ملی، گواهینامه یا صفحه مشخصات پاسپورت می‌تواند بخشی از اطلاعات را پنهان کند.

بهتر است مدرک را در نور طبیعی یا نور یکنواخت اتاق قرار دهید. استفاده از فلش مستقیم، به‌ویژه برای مدارک دارای روکش براق، معمولاً باعث ایجاد بازتاب می‌شود.

۳. تمام مدرک داخل تصویر قرار نگرفته است

متا اعلام کرده است که نبودن تمام چهار گوشه مدرک در کادر می‌تواند یکی از دلایل ردشدن تصویر باشد.

هنگام ثبت عکس، مدرک را به‌طور کامل داخل کادر قرار دهید و اطراف آن فضای کمی باقی بگذارید. عکس بیش‌ازحد نزدیک ممکن است بخشی از لبه یا گوشه‌های مدرک را حذف کند.

۴. اطلاعات مورد نیاز دیده نمی‌شوند

مدرک ارسالی باید اطلاعات لازم برای همان درخواست را نشان دهد. در بیشتر موارد، متا مدرکی می‌خواهد که یکی از ترکیب‌های زیر در آن وجود داشته باشد:

• نام کامل همراه با تصویر صاحب مدرک
• نام کامل همراه با سن یا تاریخ تولد

اگر فرم برای تأیید سن نمایش داده شده اما تاریخ تولد در مدرک دیده نمی‌شود، یا اگر برای تأیید هویت به تصویر نیاز باشد و مدرک فاقد عکس باشد، ممکن است سند به‌تنهایی کافی نباشد.

۵. به‌جای عکس اصلی، اسکرین‌شات یا فتوکپی ارسال شده است

در راهنمای متا آمده است که تصویر اسکرین‌شات یا عکسِ یک مدرک فتوکپی‌شده ممکن است پذیرفته نشود.

بهتر است مستقیماً از اصل مدرک عکس بگیرید. عکس‌گرفتن از تصویر مدرک روی مانیتور، موبایل، فایل PDF یا نسخه چاپی می‌تواند کیفیت و اعتبار تصویر را کاهش دهد.

۶. تصویر مدرک به‌صورت دیجیتالی ویرایش شده است

متا اعلام کرده است تصاویری را که برای مخفی‌کردن یا تغییر اطلاعات به‌صورت دیجیتالی دست‌کاری شده‌اند، قبول نمی‌کند. دلیل این محدودیت، مقابله با مدارک جعلی و سوءاستفاده از فرایند تأیید هویت است.

بنابراین از این کارها خودداری کنید:

• محوکردن اطلاعات با نرم‌افزار
• تغییر نام یا تاریخ تولد
• حذف پس‌زمینه مدرک
• قراردادن نوشته یا تصویر جدید روی مدرک
• تغییر رنگ یا ظاهر سند
• ترکیب بخش‌هایی از چند تصویر مختلف

اگر اطلاعاتی روی مدرک وجود دارد که برای بررسی ضروری نیست، متا توصیه می‌کند پیش از عکس‌گرفتن، آن قسمت را به‌صورت فیزیکی بپوشانید؛ نه اینکه تصویر نهایی را ویرایش کنید.

۷. مدرک با نوع درخواست هماهنگ نیست

هر مدرک رسمی برای هر پرونده‌ای مناسب نیست. برای مثال، یک مدرک ممکن است برای تأیید سن کافی باشد، اما ارتباط صاحب آن را با یک پیج تجاری یا هنری ثابت نکند.

پیش از آپلود باید مشخص شود اینستاگرام مدرک را برای چه موضوعی می‌خواهد:

• تأیید هویت
• تأیید سن
• اثبات مالکیت حساب
• بازیابی حساب هک‌شده
• بررسی اطلاعات پرداخت
• جلوگیری از جعل هویت، کلاهبرداری یا فیشینگ

متا این موارد را از دلایل احتمالی درخواست مدرک معرفی کرده است.

۸. نام موجود در مدارک با یکدیگر هماهنگ نیست

اگر به‌جای یک مدرک دولتی، دو مدرک غیردولتی ارسال می‌کنید، نام درج‌شده روی هر دو باید یکسان باشد. حداقل یکی از آن‌ها نیز باید شامل تصویر یا اطلاعات مربوط به سن باشد.

اختلاف جدی میان نام‌ها می‌تواند بررسی هویت را دشوار کند. این موضوع برای کاربران ایرانی که املای انگلیسی نام آن‌ها در مدارک مختلف متفاوت ثبت شده است اهمیت بیشتری دارد.

برای مثال، تفاوت جزئی در شیوه نوشتن نام ممکن است قابل توضیح باشد؛ اما استفاده از دو مدرک با نام‌های کاملاً متفاوت، ارتباط میان آن‌ها را نامشخص می‌کند.

۹. مدارک بیشتری از مقدار لازم ارسال شده است

ارسال چند مدرک مختلف به‌طور هم‌زمان لزوماً شانس تأیید را افزایش نمی‌دهد. اینستاگرام توصیه می‌کند فقط مدارک درخواست‌شده ارسال شوند، زیرا فرستادن اسناد بیشتر از مقدار لازم ممکن است روند بررسی را به تأخیر بیندازد.

اگر فرم یک مدرک دولتی می‌خواهد، ارسال هم‌زمان کارت ملی، پاسپورت، گواهینامه و شناسنامه اقدام مطمئن‌تری محسوب نمی‌شود. ابتدا باید دقیقاً مطابق همان فرم عمل کنید.

۱۰. از مدرک شخص دیگری استفاده شده است

مدرکی که برای تأیید هویت ارسال می‌شود باید به صاحب واقعی حساب یا شخصی که حق قانونی مدیریت آن را دارد مربوط باشد. استفاده از مدرک دوست، عضو خانواده یا فرد ناشناس می‌تواند باعث ایجاد تناقض در پرونده شود.

همچنین نباید از مدارک جعلی، خریداری‌شده یا ویرایش‌شده استفاده کرد. چنین اقدامی نه‌تنها احتمال تأیید را افزایش نمی‌دهد، بلکه ممکن است اعتبار درخواست را با مشکل جدی روبه‌رو کند.

پس از ردشدن مدرک چه کار کنیم؟

در بیشتر موارد، اینستاگرام حداقل دو فرصت برای ارسال مدرک در اختیار کاربر قرار می‌دهد؛ اما تعداد و نوع تلاش‌ها ممکن است براساس پرونده متفاوت باشد.

پس از ردشدن، بلافاصله همان تصویر یا یک مدرک تصادفی دیگر را ارسال نکنید. ابتدا این موارد را بررسی کنید:

• آیا عکس واضح و دارای نور مناسب بود؟
• آیا چهار گوشه مدرک دیده می‌شد؟
• آیا اصل مدرک عکاسی شده بود؟
• آیا تصویر ویرایش دیجیتالی شده بود؟
• آیا اطلاعات لازم در مدرک وجود داشت؟
• آیا مدرک با دلیل درخواست اینستاگرام هماهنگ بود؟
• آیا نام مدارک و اطلاعات حساب ارتباط قابل‌تشخیصی داشتند؟

اگر دلیل ردشدن مشخص نیست، تصویر پیام اینستاگرام و نام مدارکی را که در اختیار دارید از طریق واتساپ برای سی‌پرشین ارسال کنید. برای دریافت راهنمایی اولیه نیازی به ارسال تصویر کامل مدرک نیست.

تصویر کامل کارت ملی، پاسپورت یا گواهینامه، رمز حساب، رمز ایمیل، کد ورود دومرحله‌ای و کدهای پشتیبان را در واتساپ ارسال نکنید.

پس از ردشدن مدرک اینستاگرام چه اقداماتی انجام دهیم؟

ردشدن مدرک برای اینستاگرام پایان قطعی روند بررسی نیست. متا اعلام کرده است که کاربران در بیشتر موارد دست‌کم دو فرصت برای ارسال مدرک دارند؛ بااین‌حال، تعداد دفعات و گزینه‌هایی که نمایش داده می‌شود ممکن است برای هر پرونده متفاوت باشد.

مهم‌ترین کار پس از ردشدن مدرک این است که بدون بررسی علت، همان تصویر یا چند مدرک متفاوت را دوباره ارسال نکنید. ابتدا باید مشخص شود مشکل به کیفیت تصویر مربوط بوده، مدرک با درخواست حساب هماهنگ نبوده یا اساساً مسیر اشتباهی برای بازیابی انتخاب شده است.

۱. پیام جدید اینستاگرام را دقیق بررسی کنید

پس از ردشدن مدرک، دوباره وارد همان صفحه یا اپلیکیشن شوید و متن پیام را کامل بخوانید. ممکن است اینستاگرام یکی از این موارد را اعلام کرده باشد:

• تصویر مدرک واضح نیست.
• اطلاعات لازم در مدرک دیده نمی‌شود.
• مدرک قابل‌استفاده نیست.
• باید مدرک دیگری ارسال شود.
• تأیید هویت انجام نشده است.
• گزینه دیگری مانند ویدئوی سلفی در دسترس قرار گرفته است.
• درخواست بازبینی حساب همچنان امکان‌پذیر است.

از صفحه خطا اسکرین‌شات بگیرید، اما برای بارگذاری مدرک از اسکرین‌شات خود سند استفاده نکنید. متا ممکن است تصویر مدرکی را که تار، ناقص، کپی یا اسکرین‌شات باشد رد کند.

۲. همان تصویر ردشده را دوباره ارسال نکنید

اگر عکس قبلی تار، دارای انعکاس نور یا ناقص بوده است، ارسال مجدد همان فایل احتمالاً مشکل را برطرف نمی‌کند. عکس تازه‌ای از اصل مدرک تهیه کنید و مطمئن شوید:

• چهار گوشه مدرک دیده می‌شوند.
• نام و اطلاعات لازم خوانا هستند.
• نور روی نوشته‌ها بازتاب ندارد.
• تصویر با نرم‌افزار ویرایش نشده است.
• مدرک با نوع درخواست نمایش‌داده‌شده ارتباط دارد.
• فقط مدارک درخواست‌شده ارسال می‌شوند.

اینستاگرام توصیه می‌کند کاربران فقط اسناد مورد نیاز را بفرستند. ارسال مدارک اضافی ممکن است روند بررسی را طولانی‌تر کند.

۳. نوع مشکل حساب را دوباره تشخیص دهید

گاهی مدرک رد می‌شود، چون کاربر از ابتدا مسیر نامناسبی را انتخاب کرده است. برای نمونه، حسابی که هک شده با حسابی که به دلیل نقض قوانین غیرفعال شده، روند بازیابی یکسانی ندارد.

اگر هنگام ورود، پیام غیرفعال‌شدن حساب نمایش داده می‌شود و تصور می‌کنید تصمیم اشتباه بوده است، ممکن است بتوانید از داخل اپلیکیشن و با دنبال‌کردن دستورالعمل‌های روی صفحه درخواست بازبینی ثبت کنید.

اگر چنین پیامی مشاهده نمی‌کنید و مشکل شما مربوط به رمز، ایمیل، شماره تلفن یا ورود به حساب است، بهتر است مسیر بازیابی حساب هک‌شده یا مشکلات ورود را دنبال کنید؛ نه فرم مربوط به حساب غیرفعال.

۴. در صورت نمایش ویدئوی سلفی، همان مسیر را بررسی کنید

برای حساب‌هایی که تصاویر صاحب پیج در آن‌ها وجود دارد، ممکن است اینستاگرام به‌جای مدرک یا همراه با آن، ویدئوی سلفی درخواست کند. هدف این روش، بررسی واقعی‌بودن فرد و ارتباط او با تصاویر موجود در حساب است.

اگر اینستاگرام نتواند هویت شما را از طریق ویدئوی اول تأیید کند، در برخی پرونده‌های بازیابی حساب هک‌شده امکان ارسال ویدئوی تازه وجود دارد.

برای ضبط ویدئو:

• نور کافی مقابل صورت باشد.
• صورت به‌طور کامل دیده شود.
• از فیلتر یا تغییر چهره استفاده نکنید.
• حرکات خواسته‌شده را آرام و کامل انجام دهید.
• ایمیل امنی وارد کنید که فقط خودتان به آن دسترسی دارید.
• ویدئو را فقط در مسیر رسمی اینستاگرام ثبت کنید.

۵. اگر هنوز وارد پیج می‌شوید، Account Status را بررسی کنید

اگر دسترسی کامل به حساب قطع نشده است، از بخش Account Status وضعیت پیج را بررسی کنید. این بخش ممکن است محتوای حذف‌شده، قابلیت‌هایی که دیگر در دسترس نیستند و گزینه‌های موجود برای اعتراض یا رفع محدودیت را نمایش دهد.

مسیر تقریبی در اپلیکیشن:

Instagram Settings → Account Status

نام بخش‌ها ممکن است براساس نسخه اپلیکیشن یا زبان حساب کمی متفاوت باشد.

همچنین در بخش Support Requests ممکن است وضعیت بعضی گزارش‌ها و گزینه درخواست بازبینی تصمیم اینستاگرام قابل مشاهده باشد.

۶. اطلاعات حساب را هم‌زمان تغییر ندهید

در مدت بررسی بهتر است بدون ضرورت چند تغییر بزرگ و هم‌زمان روی حساب انجام ندهید. تغییر پیاپی نام، تاریخ تولد، ایمیل، شماره تلفن و اطلاعات پروفایل ممکن است تشخیص مالکیت حساب را پیچیده‌تر کند.

اگر هنوز به حساب دسترسی دارید، ابتدا امنیت آن را بررسی کنید:

• رمز عبور قوی و جدید انتخاب کنید.
• ورود دومرحله‌ای را فعال کنید.
• نشست‌ها و دستگاه‌های ناشناس را خارج کنید.
• ایمیل و شماره تلفن متصل را بررسی کنید.
• برنامه‌های شخص ثالث ناشناس را حذف کنید.

اگر ایمیلی از آدرس security@mail.instagram.com درباره تغییر ایمیل حساب دریافت کرده‌اید، ممکن است گزینه‌ای برای امن‌کردن حساب و لغو تغییر در همان پیام وجود داشته باشد.

۷. از مدرک جعلی یا مدرک شخص دیگری استفاده نکنید

پس از ردشدن درخواست، بعضی افراد به کاربران پیشنهاد می‌کنند مدرک خارجی، مدرک ویرایش‌شده یا سند متعلق به فرد دیگری را بارگذاری کنند. چنین اقدامی می‌تواند تناقض پرونده را بیشتر کند و امنیت هویتی کاربر را به خطر بیندازد.

نام، تصویر یا تاریخ مدرک را برای هماهنگ‌کردن با پیج ویرایش نکنید. همچنین مدرک آماده یا خریداری‌شده از اشخاص ناشناس، راه مطمئنی برای بازیابی حساب نیست.

اگر حساب با نام هنری، تجاری یا مستعار فعالیت می‌کند، باید ابتدا مشخص شود اینستاگرام دقیقاً چه نوع مدرکی درخواست کرده است. تفاوت نام برند با نام شناسنامه‌ای به‌تنهایی مجوز استفاده از مدرک جعلی یا متعلق به دیگران نیست.

۸. مدارک کامل را برای افراد ناشناس ارسال نکنید

برای دریافت راهنمایی اولیه از یک آژانس یا متخصص، معمولاً نیازی نیست تصویر کامل پاسپورت، کارت ملی، گواهینامه یا شناسنامه خود را در واتساپ یا تلگرام ارسال کنید.

برای بررسی اولیه سی‌پرشین، این اطلاعات کافی است:

• یوزرنیم پیج
• تصویر پیام اینستاگرام
• نوع حساب
• تاریخ تقریبی ایجاد مشکل
• نام مدرکی که قبلاً ارسال شده است
• علت اعلام‌شده برای رد مدرک
• اقداماتی که تاکنون انجام داده‌اید

تصویر کامل مدرک، رمز اینستاگرام، رمز ایمیل، کد ورود دومرحله‌ای و کدهای پشتیبان را ارسال نکنید.

۹. پیش از تلاش بعدی، پرونده را منظم کنید

پیش از ارسال مجدد، اطلاعات پرونده را در یک یادداشت ثبت کنید:

• مدرک چه زمانی درخواست شد؟
• دقیقاً چه مدرکی ارسال کردید؟
• تصویر اصل مدرک بود یا کپی؟
• نتیجه چه زمانی اعلام شد؟
• متن کامل پیام ردشدن چه بود؟
• تاکنون چند بار درخواست ارسال شده است؟
• پیج شخصی، هنری، تجاری یا فروشگاهی است؟
• آیا نام صاحب مدرک در حساب قابل‌تشخیص است؟
• آیا گزینه ویدئوی سلفی یا درخواست بازبینی نمایش داده می‌شود؟

این اطلاعات کمک می‌کند تلاش بعدی براساس وضعیت واقعی پرونده انجام شود، نه با آزمون‌وخطای تصادفی.

دریافت راهنمایی برای انتخاب اقدام بعدی

اگر مدرک شما رد شده و نمی‌دانید باید همان مدرک را با تصویر بهتر ارسال کنید، سند دیگری انتخاب کنید یا از مسیر متفاوتی اقدام کنید، تصویر پیام اینستاگرام را برای سی‌پرشین بفرستید.

واتساپ راهنمای مدارک اینستاگرام:
+98 912 707 9841

برای حفظ امنیت، در پیام اولیه فقط تصویر خطا و توضیحات پرونده را ارسال کنید. مدرک هویتی باید تنها در مسیر رسمی و امن اینستاگرام بارگذاری شود.